Políticas de Reserva

TÉRMINOS, CONDICIONES, RESTRICCIONES, POLÍTICAS Y REGLAS DE LOS ALOJAMIENTOS

Por medio del presente documento, Marlone Hotel & Property Manager, en adelante referido como NBM GROUP S.A.S, representante legal de Marlone Hotel & Property Manager, se compromete a proporcionar servicios de alojamiento al huésped/cliente en la propiedad seleccionada. Esta prestación se realizará a cambio de una contraprestación económica determinada por el número de días y la cantidad de personas especificadas en la reserva.

En consecuencia, este documento detalla las REGLAS GENERALES aplicables a los alojamientos gestionados por NBM GROUP S.A.S.

POLÍTICA DE TARIFAS, INGRESOS Y CANCELACIONES

1. Check-in y Check-out: El check-in estará disponible a partir de las 16:00 horas. El check-out se establece a las 11:00 horas (hora colombiana). Cualquier solicitud de ingreso anticipado o salida posterior estará sujeta a disponibilidad y conllevará un cargo adicional.

2. Costo de la Reserva: El costo asociado a la reserva es el monto por noche indicado en plataformas reconocidas como Airbnb, Booking o en la página web oficial. Todos estos detalles se especificarán en la factura.

3. Política de Cancelaciones — Reservas por la Página Web: Las reservas realizadas directamente en casaloscurazaos.com no son reembolsables. No se realizan devoluciones bajo ninguna circunstancia. Si deseas mayor flexibilidad en caso de cancelación, te recomendamos reservar a través de Airbnb, donde aplican las políticas propias de la plataforma.

POLÍTICA DE CAMBIOS DE FECHA — RESERVAS WEB

Las reservas realizadas a través de la página web pueden solicitar cambio de fecha sujeto a disponibilidad y a las siguientes condiciones:

Más de 8 días antes del check-in: Cambio de fecha sin penalidad. Se gestiona enviando el nuevo rango de fechas a través del portal Mi Reserva.

Entre 8 días y 48 horas antes del check-in: Se aplicará una penalidad del 50% del valor total de la reserva. El cambio queda sujeto a autorización del propietario.

Menos de 48 horas antes del check-in: No se permiten cambios. El 100% del valor de la reserva corresponde a gastos de gestión.

Para gestionar tu reserva, ingresa tu código de orden en: casaloscurazaos.com/mi-reserva.html

4. Mascotas: No se permite el ingreso de mascotas sin autorización previa del propietario. Con aprobación, se aplicará un cargo adicional.

5. Tipo de Establecimiento: Los alojamientos se presentan como establecimientos turísticos y no como hoteles ni resorts.

6. IVA: Se cobrará un IVA del 19% a ciudadanos colombianos residentes en el país, de acuerdo a la normativa vigente.

POLÍTICA DEL CUIDADO DE LOS ALOJAMIENTOS

1. Ruido: Se prohíbe el uso de parlantes. Solo se permite música a volumen de celular o televisor.

2. Actividades de Riesgo: El huésped asume responsabilidad total por actividades como deportes, ejercicios o conducción.

3. Daños a la Propiedad: El huésped es responsable de cualquier daño, deterioro o pérdida que se produzca en las instalaciones, muebles, equipos, lencería o cualquier otro elemento de la propiedad durante su estadía, ya sea por uso inadecuado, descuido o accidente. Los costos de reparación, reposición o limpieza especializada serán cobrados al huésped responsable. El estado de la propiedad es verificado al ingreso y al momento del check-out; cualquier daño identificado posterior a la estadía será documentado y notificado al huésped dentro de las 48 horas siguientes al check-out.

4. Inspección: El personal tiene derecho a inspeccionar el alojamiento cuando sea necesario.

5. Papel Higiénico: Queda prohibido depositar papel higiénico en el inodoro. Use las canecas designadas.

6. Estadías Prolongadas: Para estadías mayores a 8 días, se requiere contratar servicio de limpieza a partir del noveno día.

ASPECTOS LEGALES

1. Menores de Edad: Se autoriza acceso a menores únicamente con permiso notarial de sus progenitores.

2. Prohibición de Fumar: Está estrictamente prohibido fumar dentro de los alojamientos, de acuerdo a la Ley 1335 de 2009.

3. Embriaguez: Se reserva derecho de admisión a personas en estado de embriaguez o bajo influencia de sustancias.

4. Enfermedades: No se permite ingreso a personas con síntomas de enfermedades infectocontagiosas.

5. Objetos Olvidados: Se notificará en 24-48 horas. Los no reclamados después de 48 horas serán desechados.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

NBM GROUP S.A.S., en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, dando cumplimiento a la Ley 1581 de 2012, informa que los datos personales suministrados serán tratados conforme a las disposiciones legales aplicables.

Para mayor información sobre el tratamiento de datos, contacta a: nbmgroupsas@gmail.com

Al realizar tu reserva en Casa Los Curazaos, aceptas íntegramente todos los términos y condiciones descritos en este documento.